用心服务暖人心 ——交通银行青岛市南三支行服务小记

　　“您好，用心欢迎光临，服务请问您办理什么业务?暖人南支”刚步入交通银行青岛市南三支行大厅，大堂经理就迎上前来，心交行青行服面带微笑询问客户。岛市一直以来，用心支行每位员工都将“客户至上、服务用心服务”的暖人南支理念深深烙印在心里，靠着点点滴滴“急客户之所急，心交行青行服想客户之所想”的岛市细小举动，从细节上感动客户，用心获得了客户的服务一致肯定，真正做到了客户服务无小事，暖人南支热心相待暖人心。心交行青行服

　　换位思考 贴心服务赢得感动

　　迈进交通银行青岛市南三支行大厅，岛市映入眼帘的绿色植物和鲜花，把宽敞的厅堂点缀得既温馨又充满生机。很多年迈客户不会操作 ATM 机，每次遇到这种情况，大堂经理都会上前热情耐心地向客户演示操作步骤，帮助客户办理业务。前段时间，有位女士匆忙跑进网点，面色慌张，满头大汗。大堂经理立即迎上前去询问，这位女士带着哭腔说：“我家小宝贝还有半个小时就要做手术了，急需用钱，可我的钱全是定期，在医院没办法取。”当时正值中午休息时间，柜台工作人员在轮流吃饭。大堂经理立即报告给主管。考虑到客户情况紧急，主管当即通知正在吃饭的柜员上台，优先为客户办理业务。大堂经理还为客户倒了杯温水，以缓解客户的紧张情绪。客户办理完业务后十分感动，向工作人员连声感谢：“小姑娘吃饭吃了一半就跑来给我办业务，谢谢你们时刻为客户着想!”。

　　要让“走进交行，感受温馨”更暖人心，广大员工必须心中常念“假如我是客户”，将心比心，换位思考。

　　绿色通道 延伸服务赢得赞誉

　　针对残障人士、行动不便客户、有急切需求等特殊群体和情况，专门开辟了绿色通道，主动上门服务。前不久的一天，有位客户神色凝重地来到柜台办理业务，由于当日办理业务人数较多，一时没轮到的他显得越发焦急。大堂经理注意到该客户，立即上前询问情况，在与客户的交谈中了解到该客户母亲的银行卡丢失，卡中有一万多元。在大堂经理的协助下，柜员优先为该客户办理了挂失。柜员把挂失申请书交予客户保管，提示客户补办新卡规定必须本人携带身份证到窗口办理。客户有些为难，因为其母亲已经年过九旬且长期患病，出门甚是不便。了解到这一情况后，工作人员立即为其办理了上门服务登记。几天后，该行工作人员牺牲休息时间来到客户家办理业务，10分钟后业务处理完毕，老人连声表示感谢。

　　“真诚相待，用心服务，持之以恒，是我们对服务不变的追求”。正是这不变的追求，不断提高了交通银行青岛市南三支行的品牌形象和影响力，也彰显了有责任、有担当、有能力的大行风范。

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